En LEICode CL, buscamos garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normativas internacionales de la GLEIF. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se procesarán las solicitudes de reembolso en Chile.
De acuerdo con la naturaleza de nuestros servicios (servicios digitales de gestión inmediata y validación de identidad), el derecho de retracto podrá ser ejercido bajo las siguientes condiciones:
Antes de la validación: Si el cliente solicita la cancelación antes de que LEICode CL inicie el proceso de verificación documental ante la LOU, se reembolsará el 100% del valor pagado.
Proceso en curso: Una vez que la documentación ha sido enviada a validación internacional, el servicio se considera "en ejecución". En este caso, si el cliente desiste, se podrá realizar un reembolso parcial, descontando los costos operativos y las tasas administrativas ya incurridas.
Si el código LEI no puede ser emitido debido a restricciones técnicas de la GLEIF o si la entidad no cumple con los requisitos legales para obtener un LEI en Chile, LEICode CL reembolsará el valor total al cliente, excepto en casos donde se haya detectado el envío de documentación falsa o fraudulenta.
El cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la contratación para solicitar cualquier devolución, siempre que el código LEI no haya sido emitido y publicado en el repositorio global de la GLEIF. Una vez que el código es emitido, el servicio se da por finalizado y no habrá lugar a reembolso.
Para solicitar un reembolso, el representante legal de la entidad debe:
Enviar un correo electrónico a nuestro soporte oficial en Chile.
Indicar el RUT de la empresa y el número de pedido.
El plazo para procesar la devolución será de 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
Los pagos por renovación de códigos LEI existentes no son reembolsables una vez que la solicitud ha sido procesada ante la LOU, ya que el mantenimiento de la vigencia del código es un servicio anual de ejecución inmediata.
